En bref : quand vous m'écrivez ou que vous faites affaire avec moi, je garde vos informations en sécurité, je ne les vends jamais et je ne les utilise que pour vous répondre et vous servir. Cette page explique tout simplement comment ça fonctionne, conformément à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé).
1. Qui est responsable de vos renseignements
Spa Secours est une entreprise individuelle exploitée par Arnaud Chalifoux. C'est lui le responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question concernant vos renseignements, écrivez-lui à [email protected] ou appelez au 438-580-8097.
2. Quels renseignements je collecte
Via le formulaire de contact du site
- Votre nom
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse courriel
- Le message que vous m'écrivez (il peut contenir des détails sur votre spa)
Quand vous devenez client
- Votre nom et vos coordonnées (adresse du spa, téléphone, courriel)
- L'historique de vos réparations et de nos communications
- Vos informations de paiement, traitées de façon sécurisée par Square — je ne vois jamais et ne conserve jamais les numéros de carte
En visitant le site
- Votre adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées (informations techniques de navigation)
Le site n'utilise pas de publicité ciblée ni de traceurs de réseaux sociaux. Aucune bannière de témoins n'est nécessaire.
3. Pourquoi je collecte ces renseignements
- Pour vous répondre quand vous m'écrivez ou m'appelez
- Pour planifier un diagnostic ou une réparation à votre domicile
- Pour vous facturer et faire le suivi de votre dossier
- Pour respecter mes obligations fiscales et légales
Je n'utilise jamais vos renseignements pour de la sollicitation commerciale (courriels ou textos publicitaires) sans votre consentement clair et séparé. Je ne vends ni ne loue vos renseignements à personne.
4. Qui peut avoir accès à vos renseignements
Pour vous offrir mes services, certains renseignements transitent par des fournisseurs de confiance :
| Fournisseur | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| FormSubmit | Acheminer les messages du formulaire de contact vers ma boîte courriel | À l'extérieur du Québec |
| Square | Traitement sécurisé des paiements par carte | À l'extérieur du Québec (États-Unis) |
| Cloudflare | Hébergement du site web et connexion sécurisée (HTTPS) | Réseau mondial |
Ces fournisseurs n'utilisent vos renseignements que pour les services qu'ils me rendent. J'ai vérifié qu'ils mettent en place des mesures de protection adéquates avant de leur confier des données.
5. Combien de temps je garde vos renseignements
| Type de renseignement | Conservation |
|---|---|
| Demandes de contact sans suite | 2 ans après le dernier échange |
| Dossiers clients (réparations effectuées) | 7 ans (obligations fiscales et légales) |
| Données de navigation | Maximum 13 mois |
Une fois ces délais passés, vos renseignements sont détruits ou rendus anonymes de façon sécuritaire.
6. Comment je protège vos renseignements
- Le site est sécurisé par un certificat SSL (HTTPS) — vos messages sont chiffrés pendant l'envoi
- L'accès aux courriels et aux dossiers clients est protégé par mot de passe et vérification en deux étapes
- Les paiements par carte sont traités par Square, jamais stockés chez moi
- Seul Arnaud, le responsable, a accès aux renseignements personnels
7. Vos droits
En vertu de la Loi 25, vous avez le droit de :
- Consulter les renseignements que je détiens sur vous
- Corriger tout renseignement inexact ou incomplet
- Demander la suppression de vos renseignements (sauf si la loi m'oblige à les garder)
- Retirer votre consentement à tout moment, pour les utilisations qui s'y basent
- Demander la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format réutilisable, dans la mesure du possible
Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Je vous réponds dans un délai maximum de 30 jours.
8. En cas d'incident de sécurité
Si un incident de sécurité (perte, accès non autorisé, fuite) survient, je prends les mesures pour le contenir, j'évalue le risque et j'avise la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées si le risque de préjudice est sérieux, comme l'exige la loi.
9. Si vous n'êtes pas satisfait
Vous pouvez d'abord m'écrire à [email protected]. Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte auprès de la
Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
siteweb : cai.gouv.qc.ca
Sans frais : 1-888-528-7748
10. Modifications de cette politique
Je peux mettre cette politique à jour pour refléter mes pratiques ou la loi. La version à jour sera toujours disponible sur cette page, avec sa date de mise à jour. Si un changement important touche l'utilisation de vos renseignements, je vous en aviserai.
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026 · Spa Secours · NEQ : 2281839359